Assistant(e) Expérience Client en contrat en alternance (f/h)

Entité

Nom : OF/DO/UI Affaires

Description : Le groupe France Télécom Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Présent dans 32 pays, le Groupe sert plus de 230 millions de clients sur les cinq continents.

L’Unité d’Intervention Affaires (UI Affaires) est l’installateur de référence du marché Entreprises. Elle assure l’installation, la mise en service et la maintenance de tous les produits et services dédiés à nos clients d’affaires (marchés Professionnels, PME, Entreprises et Grands Comptes). Pour Paris et Ile de France, nous assurons la production et le SAV. Pour la France, nous apportons le soutien, l’expertise et la coordination de projets. Elle emploie 1100 salariés sur un périmètre national.

 

Synthèse de la mission

Vous intégrerez le Département Performance et Expérience Client dont les missions sont les suivantes :

> assurer la mission de C3P : Prévision, planification et pilotage des activités de production et de SAV pour l’UI Affaires et le domaine E et pro/PME pour l’Ile de France

> piloter et développer la performance opérationnelle de l’unité pour le domaine E et pro/PME pour l’Ile de France

> assurer la qualité au sein de l’UI Affaires

> gérer la relation avec nos fournisseurs pour l’UI Affaires et le domaine E et pro/PME de l’Ile de France

> décliner la politique RSE du groupe et de la Direction Orange Ile de France au niveau de l’unité

> gérer les ressources SI de l’unité

> mesurer la satisfaction client et contribuer à améliorer l’efficacité du Parcours Client de bout en bout

> participer au lancement opérationnel des offres Orange des domaines Pro, PME, Entreprises dans l’unité, et développer la connaissance de ces nouvelles offres vers les personnes de l’unité

> contribuer au développement du chiffre d’affaires (vente de services additionnels…)

 

Au sein de l’équipe Expérience Client, vous interviendrez dans le cadre des missions de mesure de satisfaction clients, de l’amélioration du parcours client en bout en bout, du lancement d’offre et du développement des ventes.

 

Détail de la mission

Votre mission sera principalement composée des objectifs suivants :

 

  1. Prendre en charge les enquêtes internes à l’Unité d’Intervention Affaires vis-à-vis de nos clients :

> sondages clients réguliers (sondage CERAC sur l’événementiel, sondage ITEC sur le soutien technique…)

> enquêtes ponctuelles

En réalisant les tâches suivantes : administration des outils, analyse des résultats, rédaction des reporting et bilans, présentation des résultats auprès des différents départements et utilisation des moyens de communication pertinents pour diffuser l’information (en coordination avec le département communication de l’unité).

 

  1. Contribuer à l’opérationnalisation des actions visant à offrir une expérience client incomparable à nos clients :

> participation aux grands projets de la Direction de la Relation Client Entreprise et de la Direction Orange Ile de France : Only Once, Prise en Charge Exemplaire, autonomie des fronts, Customer Rooms B2B

> décliner en local les actions nécessaires à l’évolution de nos postures face à nos clients

En réalisant les tâches suivantes : contribuer à définir les actions, à définir la communication adéquate (messages clés et canaux), à mettre à jour les outils, ou encore à animer les ateliers de travail.

 

(Vous pourrez tout au long de votre parcours durant des périodes de 2 à 6 semaines entrer en immersion dans d’autres services qui ont un lien direct avec votre poste, votre mission et vos attentes).

 

Commentaire(s)

Le plus de la mission :

  • Vous intégrez une équipe pluridisciplinaire aux profils riches et variés dans une unité à taille humaine, tout en ayant l’opportunité de travailler en transverse avec d’autres entités du groupe Orange.
  • Vous découvrirez le monde des télécommunications sur le domaine B2B, riche en challenges.
  • Vous participez à faire d’Orange le numéro 1 de l’expérience client à horizon 2020.

 

Formation préparée

BAC+5 en Marketing / Communication

 

Rythme d’alternance

50% ou 60% du temps en entreprise à raison d’une semaine sur deux en entreprise ou de 3 jours par semaine en entreprise

 

Profil (savoir, savoir-être, savoir-faire recherché) / Compétences

– sens de l’organisation, rigueur, autonomie

– aisance relationnelle et capacités de communication avec des profils d’interlocuteurs différents

– créativité, curiosité, pro-activité

– goût pour le travail en équipe et collaboratif

– maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint…)

– un intérêt pour les nouvelles technologies et le digital est apprécié

 

Date de début et durée souhaitée

Septembre 2017 pour 1 à 2 années

 

Localisation

Orange site Voltaire

8 passage Saint Pierre Amelot

Paris – 11e arrondissement